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微商如何维护客户?需要学会的几种管理方法

作者:微商网 2019-08-28 07:47 来源:微商网 热度:
很多微商,加到新粉丝的做法都是:打招呼——自我介绍——养熟——收割。殊不知,这样做会限制他的收入水平,严重的话还会断了他的微商之路。

 

怎么管理自己的粉丝呢?很多微商人,都没有注重这个问题。那么,接下来,小编教大家如何管理自己的粉丝,拥有自己的流量池。

 

 

 

 
1
 

粉丝分层管理

 

将自己微信里的客户,可以分为11个等级,这样方便我们管理粉丝,实现时刻跟进。

 

❖客户分类等级:0级(泛粉)

 

刚加的新粉丝,大多数都是最初级的泛粉,由于刚添加,没有任何的互动和交流。

 

❖客户分类等级:1级(≥1次的沟通互动)

 

当跟新粉丝首次沟通后,通过打招呼和自己介绍,或者简短的交流,对你有了简单的了解,这时,你和客户的关系又进了一步。

 

 

 

❖客户分类等级:2级(明确客户有没意向)

 

再次跟客户交流时,先培养感情,了解客户的基本情况,如名字、职业、爱好、地方等,找到一个合适的机会植入产品,询问客户的意向,这时,会呈现出分流的状态:意向客户和无意向客户,做好标签加以区分,方便后续的跟进。

 

如果客户有意向,要积极回应,为客户讲解产品功效等,并且把他列入重点跟进客户的名单里;如果客户暂时没有意向,我们不能够强推荐,应给予客户尊重,暂时放弃交流关于产品的问题。

 

❖客户分类等级:3级(有意向,纠结价格)

 

有些客户是对产品有认同的,但谈到价格的时候,就开始纠结了,这时一定要注意了,需要有耐心和技巧来应对他,勿急迫成交他,这样很容易会丢单的。

 

❖客户分类等级:4级(有意向,认可价格)

 

还有一类客户,他是对你产品的价格是认可的,但对产品的信心不足,在犹豫不决,这类客户一定要重点跟进,培养信任感。

 

 

❖客户分类等级:5级(承诺购买、合作)

 

有些客户是明确承诺会购买的,即有购买的动作,但未真正的付款,还没有确定什么时候落实这件事情。这类客户属于精准客户,要时刻准备着促成成交。

 

❖客户分类等级:6级(原本承诺购买、合作,现在悔单)

 

有些客户比较善变,昨天说好要付款的,但隔了一天却反悔了。这类客户也是要跟进的,虽然客户反悔,但我们该要做好的服务也是要做好的。给客户留一个好印象,说不定那一天客户就会回心转意主动找你了。

 

❖客户分类等级:7级(反悔,现在又重新激活)

 

一段时间后,你再次尝试联系了悔过单的客户,客户又被你说得心动了,明显表现出感兴趣,或者又有购买的意愿,这属于重新激活了客户。这类客户可列入第7级客户分类等级。

 

 

 

❖客户分类等级:8级(正式成交)

 

经过你的多次教育和长久的信任培养,客户终于与你达成了成交,立马付款了,那么他就真正成为了你的客户。

 

但有些客户虽然说了要购买,可未付款,记得一定要及时跟进,尽早收款。

 

❖客户分类等级:9级(复购)

 

购买过你的产品,就要时刻跟进,特别要做引导复购的动作,提醒他什么时候复购,记得产品的使用周期,就可以定期回访了。做好客户的售后服务,这样才能够增加客户复购的可能性。

 

❖客户分类等级:10级(转介绍或做代理)

 

客户进行多次复购后,那么他是非常认同你的产品的,这时,你可以引导他将身边的意向朋友介绍给你。或成为你的代理,自用自足的同时,赚一点零花钱。

 

以上就是客户分类的11个等级,把每一个粉丝都打好标签,方便去跟进每个时期的客户,确保没有漏失每一个客户。

 

 

 

 
2
 

粉丝互动管理

 

长期没有互动的粉丝,就会成为僵尸粉,再次想重新激活需要很多的时间和精力,所以,为了确保每个粉丝都能够成为你的客户,就不能缺少互动。

 

互动最主要还是集中在朋友圈,如朋友圈点赞、评论和活动互动等。

 

为了加强与粉丝的链接,要时刻关注客户的朋友圈动态,给他们点赞和评论。

 

 

 

有些微商不知道怎么去评论,其实,评论不用很复杂,像朋友一样对待就行了。但要主要自己的言语,因为开始关系不算太熟,就不能任意开玩笑,给客户留下不好的印象。

 

留下坏印象只需一件事情,改变坏印象却可能要一百件事情。做任何事情,都要有自己的分寸,分得清事情的轻重。

 

关于活动朋友圈的互动,我们除了广告外,要发一些客户可以参与到的朋友圈,如朋友圈点赞抽奖送礼,领取优惠券等;或一些有趣事情的互动。

 

只有与粉丝建立强关系,才能够迅速培养起客户的信任感。粉丝活跃了,才有可能成为你真正的客户。

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