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想做好微商,一定要做销售跟踪

作者:微商网 2019-06-22 10:13 来源:微商网 热度:

微商之所以从业人数如此庞大,虽然大多数都是随大流进入微商的,但真正能赚到钱的微商,必须要会跟单。

 

相信很多做微商的,几乎没有回头客或者转介绍,大部分的客户都是一次性的,成交完就没有关联了。

 

这是因为做微商没有跟单,不跟踪,万事皆空!

 

下面,小编教大家跟单有三部曲:

  • 下单追踪

  • 使用跟踪

  • 定期回访

 

一、下单追踪TRACK

 

跟客户完成交易时,就需要马上获取客户的信息:姓名、地址、电话等必要信息。

 

收到信息后,要再次跟客户核实信息是否有误,没有错误就安排时间发货,并且发货后,一定要及时告知客户,产品已经寄出,并把物流单给发客户。

 

时刻留意产品的物流信息,达到客户的地址时,主动提醒客户快递到了,记得去拿快递。

 

 

 

当客户拿到产品时,询问客户产品是否出现问题,如有立马要给出满意的结果。

 

出现问题不要推卸责任,要尽力为顾客解决问题,遇到要退货的问题时,产品没有大问题,要用理由说服客户。

 

如果客户态度特别强硬要退货,我们可以进行协商,如退货要客户承担邮费等。

 

有时候,退一步,反而更能赢得客户的好感!我们不要只想抓住眼前的利益,也要考虑长远的利益。

 

二、使用跟踪SCOUT

 

客户收到产品的两三天后,即可主动询问客户的使用感受,或者是否出现什么问题,并且要告知客户要注意哪些方面的问题。

 

切记有些产品不能够问使用的效果,因为像护肤品、减肥产品等,不是使用了就马上有效果的,所以,询问的是使用感受。

 

 

 

在跟踪的时候,可以多跟客户交流使用心得,或者有那些小技巧、小妙招可以让效果更佳。

 

根据产品的效果区间,跟踪客户使用的效果和情况,如减肥产品,使用了该产品后,这段时间瘦了多少,有没有坚持使用等。

 

对于功效类的产品,多跟客户交流心得可以促进与客户之间的感情,建立更深的连接,从而达成复购和转介绍

 

三、定期回访RETURN VISIT

 

之前的很多老客户,依然留存在我们的微信里,我们要学会定期的回访,或节假日问候和祝福。多在老客户前面,刷存在感,但不是一味的大量群发。

 

 

隔了一段时间后,我们可以根据产品的使用寿命,去回访客户,是否需要复购。

 

并且记录客户为什么不愿意复购的原因,产品在哪方面是有问题的,或其他的原因。为了更好的使用效果,我们可以将记录的问题,反映到上级,优化产品的效果。

 

只有解决用户最根本的问题,才能达成再次的成交。

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