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对于熟人客户和陌生客户 微商的攻克技巧一样吗?

作者:微商网 2018-10-04 08:57 来源:微商网 热度:
陌生客户
 

微商的攻克技巧一样吗?

 
 
 
 
      我们回归微商最本质的属性,移动端社交性的微商,具体特点就是“转化高、粘性强、人群相对较少、但精准强悍”。在微信营销中,我们每天都会遇到熟人客户以及陌生客户,成交每一个客户是每个微商得心愿,今天小编就来介绍下,微商如何搞定熟人客户以及陌生客户?

 

 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
陌生客户攻克方法

  

 

自己添加的新好友

      因此沟通一定要趁热打铁,要及时沟通,而沟通的目的就是为了引导成交,卖公司的产品!

 

老客户推荐的新朋友

      这类顾客一定要重点跟进。
  要知道经过老顾客介绍过来的新朋友,对你本身要比其他陌生人的信任度要大的,那么你现在细心,耐心一下来了解一下他,慢慢去引导的话,成交率很高的哟!

 

在你朋友圈点赞或评论的,私信沟通

 

其他的新客户

比如你之前的好的名单,可以加他们微信号,每通过一个,你都可以发你的介绍进行沟通成交。

  很多人在开通微信的时候,会选择绑定手机号或者qq号,那么你需要注意一下最近哪些朋友新开了微信号,要及时加上沟通一下!
  自我介绍之后,接下来就是沟通交流了。与顾客交流不仅要走心,更要暖心。

 

 

 

 

  沟通是微商营销永恒的话题,当你把一个潜在顾客加入好友的时候,首先要做的并不是直接推销你的产品——这是很鲁莽很无知的做法,而是先跟她交朋友,聊天当中揣摩她感兴趣的话题试着跟她混熟,在她心中留下一个好印象.
  不要以为走到这一步你就可以肆无忌惮的用产品来狂轰滥炸了,还远远不够。
  在你要正式拿出产品之前,你还需要做很多铺垫,比如跟她聊一些护肤类的话题,多给她提供一些有用的护肤保养知识,给她一种感觉就是你在护肤美妆领域是个行家。其实做到这一点,基本的信任度就已经建立了。

 

 

那么,如何建立客户关系?

 

  此时因为她对你个人的接受度已经很高了,基于此,她会在有所需求的时候渐渐对你的产品产生兴趣,她未必一上来就会直接咨询你,而是先查看你在朋友圈里发的素材,当她对产品已经有了足够多的了解,她才会彻底放心。
  到了这时候,一个长期的客户就算维持下来了。在你维护新顾客期间,难免会出现一些预料之外的事情,比如说“这位顾客很怪,昨天聊得还好好的,今天就懒得搭理我了!”
  没关系,即便他不搭理你,你也可以经常性地给他发一些问候语,要知道存在感对我们这些代理来说很重要,客户只要对你有印象,你就能想出一万个办法来把她从僵尸粉中拯救出来。

 
 
 

       多年经验总结,平均每天发1-2次问候语为最佳。语言切忌生搬硬套,杜绝使用群发话术。以平常心组织话语,就跟好朋友之间的聊天问候一样,让用户看得出你的体贴和认真是发自内心的,这才是关键。

  你的粉丝二次转化率是高还是低,就要看你对他们的关怀是不是到位了。
  在跟顾客沟通过程中,适当地调皮一些会增加对方的亲近感。有些人起初过来找你并不一定是奔着你的产品而来的。他们或许是听说有那么一个做微商的逗逼小盆友,说话还蛮有意思的,于是抱着试一试的想法加上你,将你调戏一番。客户如果有了这一层主动性,再针对他们做产品营销就轻而易举了。

  另外要特别注意,要惠及好友。在始终坚持产品价格不允许有任何可商议余地的大原则前提下,多做一些额外优惠是很有必要的。
  “既然是好朋友,那我自然就有义务多给你一些优惠政策。”
  从做生意的角度来看,即便是再好的朋友,也是一种赤裸裸的利益关系。
  所以你要给足她们利益,才能让这层关系更加牢固。做微商首先就是要对产品和客户抱有足够的敬畏之心,用心服务好自己的客户经营好自己的朋友圈,只要心态端正了,要想赚钱就不是问题。

 

熟人客户攻克方法  

 

  对于微商熟人市场,有人说好做,有人说不好做,有人做的风生水起,有人做的一塌糊涂,那到底该不该做,该如何对待熟人市场呢?
  熟人市场小编将其分为三个级别:

 

 
 
 
A级:信任指数 ★★★★★
 
 
 
 

  这个级别的熟人包括死党,闺蜜,兄弟,挚友等,都是对你非常信任认可的人。你不管做什么事他们都愿意支持你,你的口碑在他们中间非常好。

  如果你有一群这样的伙伴,你做微商,他们会是最好的资源。
  成交的基础是信任。这一点已经很到位,接下来合作就是水到渠成的事情。他们觉得跟着你可以赚钱,愿意无理由相信跟随你,这是一个人的人格魅力!
  假设你有50个这样的伙伴,你是总代,一级代理一万,那么在不算返单不算转介绍的情况下,一个月就可以有50万的营业额。知道为什么有的人刚做月流水就能过百万了吧,不是运气,是平时的资源积累及后期的整合。

 

 
 
 
B级:信任指数 ★★
 
 
 
 

  这个级别的熟人包括关系一般的同事,同学,交流仅限于平时的学习工作。
  也许有的人觉得和同事同学们平时也无话不谈,但是,记住,同事同学不等于朋友,可交的人已经升为A级了。真正能成为朋友的不多,这个等你毕业了辞职了,你就懂了。
  想和这样的人合作,前提是你的微商已经赚钱且发展不错,看在钱的面子,会有部分人愿意跟随你。
  当然,如果他们跟着你赚不到钱,不管是谁的问题,最后都会成为你的问题,同时,你还要注意在同事同学朋友圈的影响。大家都赚钱了,平安无事,不赚钱,名声扫地。利益与风险都是并存的。

 

 
 
 
C级:信任指数 ★
 
 
 
 

  这个级别的熟人指的是仅限于认识、无过多交流的人。
  对于这样的人而言,对你信任度是很低的。信任是建立在沟通的基础至上,交流过少,相互了解不多。
  对于投资的事情那是相当犹豫担心,去发展他们会很累。
  所以,对于熟人市场小编的建议:
  A级熟人多多发展。
  B级熟人适量发展。
  C级熟人能不发展就不发展。
  想做熟人市场,按类归纳,你就知道该如何做了。

 

 

当客户问到这些问题时,你知道怎么回答吗?

1.
我没听说过这个牌子

        听到这句话的时候首先不要直接反驳对方,如果你直接说:“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“xx电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力,这样即使他对你的产品感兴趣,也不会找你购买!

正解:可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好,请顾客谅解,然后话锋一转,向客户介绍自己的产品!

例如:“噢,实在不好意思,可能是我们宣传力度还不够,不过没关系,我可以先给您简单介绍一下我们的产品,我们产品其实做了有XX时间了,我们的策略是先做用户反馈和口碑积累,最近 计划在/刚刚在 XX电视台投放广告......”!

 

2.
价格怎么这么高?

      这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!”(我相信我们微商也没有这种人,只是提个醒!)

 

正解

      可以这样回答:“嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证......”

      可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。

3.
能便宜点儿吗?

        任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!

正解

这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了......”当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。

总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!

 

 

4.
质量怎么样?是正品吗?

       一般听到这话大多数会这样说:“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!”那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?

 

正解

        遇到这样不能回避也不能直接回答的问题,你可以这样说:“亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的......!”

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