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做微商要解决的四个核心问题,详细解析微商客户升级的十个过程

作者:微商网 2018-05-11 10:04 来源:微商网 热度:

继续本周的微商话题,老汪觉得无论做什么生意,除了产品以外,一般要解决这四个核心问题,产品曝光(俗称打广告),获客(包括拉新和留存),用户管理和交易系统。

 

而这四个问题,基于互联网相关,基本上都能解决。

 

曝光,对微商而言,就是怎么样,让很多的人认识你,目前低成本曝光的方式已经有很多了,最直接的就是微信朋友圈,但是微信是个闭关,微信更适合吸引客户过来沉淀,所有你还得有别的方法去产生流量,高级一点的就是公众号,简书,知乎,微博等等。老汪把大部分引流量的平台总结如下:

 

腾讯产品系列:QQ, QQ空间,QQ群,微信群,QQ邮箱,微信公众号。

 

百度系列产品:百度贴吧,百度知道,百度图片,百度文库,百家自媒体号。

 

新媒体系列:微信公共号,今日头条号,搜狐媒体,网易,一点资讯,简书,知乎,新浪博客,百家号。

 

APP系列:小影,抖音,秒拍,快手,美拍 ,小红书,微店,咸鱼,淘宝

 

直播平台:淘宝直播,蘑菇街直播,一直播,映客,YY、斗鱼、熊猫、虎牙、花椒等等太多了。

 

关于引流的平台很多,关于引流的方法也多,找准上面的一个或者几个,去重点研究,当你看的头晕的时候,先去专注做好一种就可以。根据自己的自身优势去,比如老汪,我自己擅长写文章,我就微信公众号为主,比如晓雅(我看到晓雅姐上次淘宝直播排名第七,很厉害哦),直播做的比较好,就可以专注直播,比如有的人喜欢玩抖音,小咖秀这些,你就可以尝试做一些原创的东西,并不一样要模仿别人的,有新意的原创,也很有传播度,我觉得很多觉得自己永远没有机会做网红,永远不去尝试和坚持,其实网红(老汪,晓雅,尹星人等等)就在我们身边,网红机构就在我们身边(群里的婷婷,包含,猫小姐,都是这样的机构),人与人之间的不同是,她们相信自己可以,并努力去尝试了。

 

你如果要做网上生意,一定要有获取流量的途径,客户是从这些流量筛选出来的,你做任何一门生意的时候,最需要解决的问题是,你的客户从哪里来?

 

你在上面我说的这些平台去经营,慢慢有了流量以后,你可以把这些流量导到你的微信做沉淀,我自己也还是最喜欢用微信来沉淀公众号啊这些地方的粉丝,可以建群,有朋友圈,还能用公众号,一个矩阵,持续的产生客户需要的东西,就能增加客户的粘性。

 

我觉得互联网时代,可以吸引客户的渠道太多了,但是持续会去打理,持续能产出内容,尤其是能产出原创内容的很少,各大平台都在大力扶持能产生原创内容的人,这个时代,叫内容营销时代,相对于广告,这一代人,很多人更愿意把眼光聚焦在有趣的内容上,前几天群里还在说,粉丝为了看范冰冰弟弟的照片,花几块钱去看,粉丝基础够大,一个晚上赚几百万,这都是可以实现的,你们用不着做的那么极致,赚点小钱,我觉得问题不大。

 

微信我觉得相对于大部分软件,系统来说,是最方便用户管理的,一般的人,粉丝真的不会特别大,微信是最高效的交流路径,就一个字,快。客户咨询,交流,投诉,都可以直接触达,非常方便。

 

老汪个人还是比较喜欢微信的交易系统,那还用解释吗,强大的微信支付,红包或转账,不要太方便。几十现在加了延迟到账,我觉得相对于网店十几天的账单日,我还是喜欢微信里交易,现金流通更快,当然,我觉得微信能做个担保交易系统,对微商也非常实用的。

 

所以你发现了么,做生意的各个环节,微信这个平台和生态都给你搞定了,一个人就可以是一家公司。不吹不捧地说,移动互联网简直是做微商最合适,最肥沃的土壤。

 

有人问老汪,为什么有些微商做得好,有些微商做得不好呢。几个核心因素,比如有没有足够多的人关注你,这永远是放在第一位的,产品模式好不好,是不是满足高频,刚需,简单可复制;比如产品质量好不好,性价比高不高,这是很大的风险;比如后面的你的服务能力好不好,售后怎么样等等等等。

 

深入一点,我们一开始有客户,都是怎么从浅入深的,客户怎么一步一步,变成我们的铁粉的,老汪觉得有10个段位,简单的跟你们说一下:

 

首先刚引流进来的粉丝,都是最初级的泛粉,大家只是停留在相互通过了添加,此时还没有任何互动、链接。老汪把这样的客户分类等级:0级(泛粉),这是大部分微商加粉丝的第一个阶段。

 

当大家有了1次沟通后,比如相互打过招呼,或是有过1次简短的对话等互动后,客户关系又彼此进了一步。老汪把这样客户分类等级:1级(≥1次的沟通互动)

 

再次交流沟通时,除非客户主动提出,一般不谈成交话题。不过我们可以询问客户的意向,这时客户可能会有不同的意向考虑,呈现出分流状态,我们可以给客户做不同的标签加以区分,以便后续跟进。客户分类等级:2级(明确客户有没意向)

 

温馨提示:假如客户暂时没意向,不理踩,我们不用花太多的时间和精力纠缠。假如客户表现出一定的兴趣,积极回应,我们可以把他列为重点客户跟进。意向怎么来的,就是我之前提过的,你是怎么在打造自己的人设的:集美貌与才华一身的服装网红,女装行业的专家,男装潮牌的领军人物,锅巴界一哥等等。

 

继续跟进,你会发现有的客户开始表现出纠结价格,但也没一口回绝,说明对此还是有一定兴趣。老汪把这类客户分类等级:3级(有意向,纠结价格)

 

温馨提示:这类客户有点磨磨唧唧,就像是菜市场买把青菜还想讨价还价的那种,需要有耐心和技巧来应对他。不能操之过急,我自己是定好的价格,绝对不妥协,长期的去培养客户的这种不还价格的习惯,到后边,还能留存的,都不会跟你讨价还价。

 

进一步沟通,你终于说服了有意向但斤斤计较的客户不再磨价格,或是筛选到了既有意向也对价格不是那么敏感的心仪客户。老汪把这样的客户分类等级:4级(有意向,认可价格)

 

温馨提示:这类客户是理想型成交对象,一定要时刻盯紧了。这个时候服务可以稍微热情一点了,因为会有成交的可能了。

 

当客户聊天,或者沟通接触后,明确承诺一定会购买、合作,只是还不能确定具体什么时间落实这件事时,客户关系又向前推进了一级。老汪把这个客户分类等级:5级(承诺购买、合作)

 

温馨提示:这类客户可以列入准客户,随时准备促成成交、合作。

 

某1天,当你满心欢喜地再次找上次那个表态说要购买、合作的客户时,却意外地听到让人扎心的消息,他临时反悔了。客户分类等级:6级(原本承诺购买、合作,现在悔单)

 

温馨提示:需要注意的是,悔单的客户不用打入冷宫,这类客户有着双鱼座的犹豫,哪一天说不定就会回心转意主动找你。老汪之前说了一个案例,我有个客户收到货,说是垃圾,但后来还是继续在我这里进货,我对这样的人,捉摸不透,所以,悔单的可以继续留作观察。

 

一段时间后,你抱着无所谓的心态再次尝试联系了悔过单的客户,欣然发现这次运气不错,客户又表示出购买、合作意向了,也就是说一番沟通后,你重新激活了原来的悔单客户。客户分类等级:7级(反悔,现在又重新激活)

 

经过多次的铺垫交流,你终于与客户达成了正式成交,他及时打款过来,货款到账的那一刻,你跟客户的关系再次向前迈近了一步。客户分类等级:8级(正式成交),到了这一步,你微商之路开始有点眉目。

 

温馨提示:假如没有按时收到客户的款,一定要及时跟进,以防出现意外。从客户承诺付款到钱到账这段时间,还是有可能出现变卦的,多注意不会错。

 

后期才是做生意的根本,复购,这也是你服装之路能不能长久的东西,有了第一次生意往来后,如果你服务好这个客户,他可能会第2 次、第3次、第4次购买你的产品,特别是女装这样款式更新换代比较快的。客户分类等级:9级(复购)

 

温馨提示:开发一个完全陌生的新客户成本相当大,一定要留心做好售后服务工作,不要让老客户流失,这是保住我们销售业绩重中之重的工作。

 

到了第九个等级,很多人认为复购就可以了,但是你要想赚跟多的钱,要开始向第10个等级进军。有十个人打出老汪是最帅的,我讲终极客户,黄金等级是怎么样的。

 

客户分类等级:10级(转介绍或做代理)

 

多次生意往来后,客户觉得你的产品好用也便宜,对你这个人的印象也非常好,像好朋友那样可以信任,于是他决定自己做你的代理,或是把身边的意向朋友介绍给你。当有不少客户或者粉丝,向你表达这些意向的时候,你就开始布局你的代理政策,折扣怎么算,以什么样的价格给她们供货,你提供图片,文案还是什么,这些都要去考虑,之前跟微学院社群的开心,丽丽,木子,珊珊都聊过一些这方面的东西,如果经常有客户或者粉丝来咨询的时候,一定要整理出一个好的代理方案出来,慢慢的培养这些人,也许很多人帮你卖,比靠你一个人零售要好很多。

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